Отмена заказа и возврат

ПОРЯДОК ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА

Вы можете отменить свой заказ в любой момент времени, пока мы еще не начали собирать букет для передачи его на доставку и вернуть полную стоимость заказа. Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-700-97-33 и сообщить менеджеру, что необходимо отменить заказ.

Если отмена заказа происходит вследствие того, что нужных для вашего букета цветов не оказалось на складе, мы также возвратим вам полную стоимость вашего заказа.

Если в букете окажутся несвежие цветы, сообщите об этом нам в течение 24 часов, мы заменим букет или вернём 100% денежных средств. Для возврата или обмена товаров ненадлежащего качества: необходимо сообщить нам о ненадлежащем качестве товара в течение 24-х часов, прислав фотографию букета или композиции на адрес orchidea.tver@gmail.com. Обмен товара производится в течение 24-х часов после поступления информации от клиента.

Возврат товаров из раздела подарки осуществляется только в случаях целостности упаковки.

Стоимость транспортировки в случае возврата товаров оплачивается исполнителем услуги.

Текущая политика возврата и обмена действует на все букеты и цветочные композиции на сайте.

Важно: возврат производится на тот счет, с которого происходила оплата. Например, если вы оплатили заказ с помощью вашей банковской карты, мы вернем денежные средства только на эту карту. Для возврата денежных средств необходимо написать на почту orchidea.tver@gmail.com заявление в свободной форме о возврате средств. Максимальный срок возврата денежных средств - 10 рабочих дней, зависит от банка выпустившего вашу карту.

Мы не сможем отменить ваш заказ в том случае, когда композиция уже собрана для доставки. Мы также не сможем осуществить возврат средств, когда вы указали неправильный или неполный адрес доставки. Если в течение 24 часов с момента неудачной доставки вы укажите иной адрес доставки в пределах города, мы сможем осуществить доставку вашего букета по данному адресу, стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно. По истечении 24 часов, с момента неудачной доставки, букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы являются очень нежным и скоропортящимся продуктом, и для того, чтобы по истечении 24 часов привезти букет уже на правильно указанный адрес, нам придется его заново собрать.